近日,站務部副部長項詩雅在候車大廳巡視工作崗位時,發(fā)現(xiàn)一名約莫9歲的小男孩面露難色,在候車大廳左顧右盼,項詩雅主動上前詢問小男孩的情況。
溝通后發(fā)現(xiàn)這名男孩是要去往浠水,但是在來站的路上與父母走散了,找不到家長的他這才來車站看是否能碰上父母,得知情況后項詩雅急忙帶著他去往民警室尋求幫助。
警務人員通過男孩講述的信息,找到了他家人的聯(lián)系方式。項詩雅忙撥通了男孩家人的電話,男孩的父親在電話里表示感謝并說:“我和他媽媽正在車站附近找他,急的我們都準備報警了,謝謝你們?!?/p> 在等待男孩家人來車站的時間里,項詩雅溫柔地告誡男生,希望他能吸取這次走失的經(jīng)驗和教訓,外出的途中作為一名小男子漢一定要照顧好自己。 “踐行雷鋒志愿服務,做有溫度窗口單位”項詩雅表示,客運樞紐站是黃石的文明窗口單位,觀察候車廳旅客情況,為遇到困難的旅客及時提供幫助是站務人員應盡的責任。提高窗口單位的服務質(zhì)量不僅僅是局限于車站日常工作的方面,更是體現(xiàn)在工作人員的意識里?!岸嗫?、多聽、多想”,“細心、耐心、貼心、關心、愛心”讓我們的工作更有溫度,才能更進一步樹立良好的服務形象。